物业管理服务，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。物业人要让业主满意不是嘴上说说就可以，而是要认认真真踏踏实实干出来。一个小区就是一个社会，大大小小事情都要物业去沟通、协调，本来以为无非是说几句好话就能搞定的，但真正做起来有时真的很吃力，沟通协调很有学问，政策法规、人情世故、相关业务知识都要知晓。有时遇上理解能力差的，任你磨破嘴皮，说哑嗓子也没有用，弄不好两头受委屈，但委屈也只能放在肚子里，事情还得办，直到能有个相对满意的结果。

    逢年过节，大家走亲访友，但物业人却上至经理下至协管、保洁、维修人员一个都不能少，大过年，大人小孩兴趣盎然，礼花鞭炮燃放至天明，而此时物业人则神情紧张地盯到天明，生怕小区出安全事故。同时还要安排员工把满地的鞭炮纸清扫干净，以整洁舒适的环境让业主开心过大年。物业协管，不管是炎炎夏日，还是寒风凛冽，他们都必须按标准站岗，巡岗；物业保洁，为了小区的整洁，再脏再臭的污物也要及时清除。一提到挨家挨户收物业费，对于每一个物业人来说，都是件头疼事，因为有些物业管辖的社区比较老，没有冲卡消费一说，上门收费就是个难题。为了收齐物业费，物业公司管理人员经常拿着收据一户一户敲门，挨家挨户地收费。有些住户明明在家，一看是物业就默不作声，更不用说是开门了。为了让居民方便、快捷交费，物业工作人员会刻意避开上班时间，经常利用午饭和下班时间、周末时间上门收费。

    虽然这行的困难很多，但听到业主的赞扬、看到业主满意的笑容时，是我们物业人最大的快乐。在物业服务中，微笑具有特殊的效应，即显示出亲热、友善、和蔼、热情、礼貌等正确情绪，并引发业主产生愉快的心绪和美好的联想，使业主在良好的心境下，对物业服务公司的服务由衷满意。物业人在为广大业主服务时，一个眼神，一声问候，一脸微笑，都能够拉近彼此的距离，减少矛盾和纠纷，增进双方感情，业主也会受感染而乐在其中。用心做人，用心做事，用心对待每一位业主，用心对待业主提出的每一问题，物业人的每一份努力都是为社会和谐做出的贡献，物业人和业主永远是一家人！ 

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