面对矛盾，我们必须冷静地审视，客观地对待，以只争朝夕的紧迫感 进一步发展好集团经济；以强烈的责任感，确保集团工作成效；以主人翁的使命感，担当起集团发展的重任。要变被动为主动，化不利为有利，同时，我们要以“眼界决定宽度，观念决定高度，角度决定速度”的先智理念为向导，努力以倍加振奋的精神状态，倍加开阔的思维方式，倍加有力的工作举措，全力推动集团发展再上新台阶、再创新水平。

二、着眼于市场的发展变化，进一步理清集团经济又好又快发展的思路

通过去年与全国众多物业企业的交流学习，我们不仅看到了自己的长处，但更多的是找到了差距。今年我们要紧紧围绕集团经济发展这个硬任务：突出发展和管理两项重点，着力于“集团经济效益提升、员工待遇提高”二个方面，使集团始终保持在全市乃至全省服务企业排头兵的位置上。

突出发展和管理两项重点，就是一手抓发展，一手抓管理，“两手”都要抓，“两手”都要硬。要始终把企业发展作为我们工作的第一要务和中心工作，树立发展先于一切、重于一切、优于一切的思想。以导入“一体三标”国际管理体系，作为推进集团各项工作制度化、标准化和规范化进程的载体，用“宣传培训、贯彻落实、检查考核”三场攻坚战为抓手，强化领导、强化措施、强化管理，从而保证集团取得更大的进步。

去年集团就提出了导入“一体三标”国际管理体系和“三化”目标，但从实际效果来看，我们各级人员对这两个概念还没有真正理解和掌握，在这里，很有必要对这两点给大家再做一个基本的论述，集团培训部还将在一、二季度强化这方面的培训，以保证此项工作真正落到实处。

导入“一体三标”国际管理体系，其主要作用是对我们的工作从头到尾实施体系管理。从集团服务的要素入手,对集团各个环节实施控制,当然也包括人，都要在控制范围之内,目的就是让每一个环节都做到最好。这样我们的工作成效就有了保证。借助于2013年年底认证机构的监督、审核，对发现的工作中缺项与不足，要认真加以整改，保证工作的每个环节顺畅，达到体系长存、运行常态达到为客户提供优质服务的目的。

制度化就是集团发展一定要靠制度，要围绕制度抓制度，依靠制度的力量，保证集团基业长青。制度化意味着工作的程序化、透明化，便于员工迅速掌握本岗位的工作技能，便于集团部门与部门、公司与公司、员工与员工、上下级之间的沟通，使员工最大程度上减少工作失误，让任何时间任何人的工作都处于管理之中。以前集团年年都在制定制度，但在执行中却又陷入“人治”的泥潭，很多事情并不是靠制度来行事，而是靠指挥、靠命令。这种“人盯人”的办法，最大的缺陷就是造成管理模式的不可复制性，一旦指挥者出了问题，工作就可能偏离轨迹。这就要求我们在制度制定时，制度一定要明确化、数量化，也就是可度量、可考核、可检查，本身不能模糊，要在集团内部形成人人遵守制度、维护制度、监督制度实施的良好氛围，保证制度的严肃性和权威性不受侵害。

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